Termos e Condições

Política de Troca e Devolução


Olá, meu bem!

Temos aqui uma política de troca e devolução bem transparente sobre a nossa maneira de trabalhar, tanto nos dias bons quanto nos ruins. Se está por aqui, acreditamos que precise de algumas informações sobre troca e devolução.

Então vamos lá...


Considerações Gerais

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem sempre ser comunicadas através do email atendimento@momentodivertido.com.br e/ou (11) 98161-3218.

Os itens vendidos no site só serão substituídos em caso de defeito na fabricação ou danos no transporte.


Troca de Produtos com Defeito

Caso identificado defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

Poderá optar pela troca do produto ou ressarcimento do dinheiro.

Se for constatado que o produto se encaixa na política de troca, enviaremos outro produto, ou preferir, iremos restituir os valores gastos pelo cliente, levando em consideração os valores dos produtos e do frete.


Troca de Produtos Danificados no Transporte


Para que um produto possa ser trocado por danos no transporte, é essencial que a verificação do mesmo seja feita NO ATO DA ENTREGA.

Ao identificar um produto danificado, deve-se recusar a mercadoria, alegando danos no produto.

O/A entregador/a tem a obrigação de aguardar 10 minutos para conferência do cliente.

Se o/a entregador/a recusar a esperar, recuse a mercadoria na hora fazendo uma ressalva no verso da NFe ou Ct-e (entregador/a negou-se a esperar a conferência da mercadoria).

ESTA É A ÚNICA MANEIRA PARA QUE POSSAMOS LHE RESSARCIR AS PEÇAS DANIFICADAS NO TRANSPORTE.

Poderá optar pela troca do produto ou ressarcimento do dinheiro.

Se for constatado que o produto se encaixa na política de troca, enviaremos outro produto, ou preferir, iremos restituir os valores gastos pelo cliente, levando em consideração os valores dos produtos e do frete.

Como Devolver o Produto com Defeito

Entre em contato conosco através do telefone (11)9816-13218 ou pelo e-mail: atendimento@momentodivertido.com.br

Prazo de Resolução da Troca

A Momento Divertido tem até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ou devolverá o dinheiro ao cliente.


Cancelamento de Pedido em Andamento

Caso haja arrependimento da compra e necessite cancelar o pedido, deve-se entrar em contato o mais breve possível.

Ao entrar em contato, será verificado o andamento do pedido, caso as peças já tenham sido produzidas, infelizmente não será possível cancelar o pedido.

Casos os itens do pedido ainda não tenham sido produzidos, o pedido será cancelado sem problemas e o valor da compra será devolvido ao cliente.